Kontseptsiyata za funktsionalno upravlenie

Софтуерът за управление на взаимоотношенията с клиентите на Costomer има определена концепция за управление. Това е набор от процедури, както и необходимите инструменти за правилно управление на взаимоотношенията с мъжа. Неговата цел е преди всичко да автоматизира и подкрепи процеса по пътя на организацията на клиента.

Този метод има за цел да подкрепи железниците в области като маркетинг, управление, обслужване на клиенти или продажби. Следователно, решението е главно лечение на информацията от клиента. Концепцията трябва да подкрепя всеки етап на контакт между човека и железопътния транспорт, т.е. да разпознава нуждите на клиента, да идентифицира клиента, да сключва конкретна сделка и да предоставя следпродажбено обслужване. Когато говорим за Costomer Relationship Management, можете да разграничите три вида на тази система, а именно: интерактивна, оперативна и аналитична система.Интерактивната CRM система е представена като контакт център или crm комуникация. Той отива да обслужва всички възможни контактни канали на човека с определената организация. Този метод се основава на кол центъра.Операционната CRM система позволява събиране и споделяне на знания за клиента. Такава информация позволява предимно за всеобхватна и всестранна услуга на потенциален купувач. Този метод се нарича система за фронт офис. Тя има три функционални групи като маркетинг, продажби и техническа поддръжка. Целият оперативен cm е за придобиване на клиент, завършване на продажбите и поддържане на човек в името.Аналитичната CRM система създава на място анализа на информацията за клиентите. Той се събужда при всяко сегментиране на клиентите, анализ на тяхната стойност, лоялност и анализ на кошницата.Софтуерът CRM се основава на платформата на фунията, наречена фуния.Тази реализация е на пазара от много години. Но с един ден съдбата му нараства все повече. Преди всичко това се случва, разбира се, благодарение на по-чистия и по-лек достъп до интеграция на информацията и по-модерни методи.За да обобщим, пълният мащаб crm софтуер ще купи за по-свободно разбиране на ценностите, към които клиентът е склонен.